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4 INSTALLATION GUIDE

CHAPTER 5

VeriFone Service

and Support

Return a Terminal for Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Accessories and Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Power Pack. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Thermal Printer Paper. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Paper Roll Spindle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

VeriFone Cleaning Kit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Download Cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Cables for Optional Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Telephone Line Cord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Terminal Swivel Stand Kit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Pigtail Cables for Terminals with Swivel Stand. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

CHAPTER 6

Troubleshooting

Guidelines

Blank Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Terminal Does Not Dial Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Printer Does Not Print. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Peripheral Device Does Not Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Keypad Does Not Respond . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Transactions Fail To Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Check Magnetic Card Reader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Check Telephone Line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Telephone Line Connection Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

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